(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”銷售一步步誘導(dǎo)報(bào)名私教班，當(dāng)日提退款被拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
5月30日，貴州省的林女士向“電訴寶”投訴稱接到幫考網(wǎng)平臺(tái)老師電話，聲稱其在其平臺(tái)上的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重落后，號(hào)稱要幫自己考過(guò)拿證推薦加入私教班。林女士稱，期間誤導(dǎo)自己幾次，第一次告訴考過(guò)拿證后再交所需補(bǔ)交的16800私教班費(fèi)用，如果嚴(yán)格按照他們的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行，拿證沒(méi)問(wèn)題，過(guò)不了，責(zé)任在他們，自己也不需要繳費(fèi)。等交了820元資料費(fèi)后，又說(shuō)要分期支付5個(gè)月，每個(gè)月1000多，剩余部分考過(guò)拿證后一次性交齊剩余費(fèi)用。
林女士當(dāng)時(shí)不同意，讓退資料費(fèi)，老師一通勸讓克服困難，就五個(gè)月堅(jiān)持一下，還誘導(dǎo)用信用卡過(guò)支付寶分期支付，手續(xù)費(fèi)他們承擔(dān)，告訴自己只需要5000額度就行，其他的考證后一次補(bǔ)交，于是再次支付5000元。
（注：圖為林女士提供）
林女士稱，等交完5000之后又讓繼續(xù)交，說(shuō)要交后16800，自己不同意，要求退費(fèi)，各種推諉，給自己發(fā)他們的合同條款，說(shuō)私教班定金不能退。幫考網(wǎng)平臺(tái)老師在和自己溝通中，一直在誤導(dǎo)誘導(dǎo)，讓一步步的交費(fèi)，并且一開(kāi)始并沒(méi)有告訴定金不能退（事先并未告知這5000是定金），林女士覺(jué)得其存在誤導(dǎo)行為，并且在并沒(méi)有簽署而且根本不知道的合同上存在霸王條款，現(xiàn)投訴要求幫考網(wǎng)平臺(tái)給予退費(fèi)處理，共計(jì)5820元（伍仟捌伯貳拾元整）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂(lè)、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指協(xié)議存霸王條款 考試未過(guò)不予退款
4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過(guò)“幫考網(wǎng)”郭老師的電話指導(dǎo)花8600元在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師包過(guò)班課程，郭老師承諾購(gòu)買(mǎi)了該課程，零基礎(chǔ)也無(wú)需學(xué)習(xí)，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過(guò)考試，而且考不過(guò)的話課程可以無(wú)限次使用，直到考過(guò)為止。
2017年4月26日，郭老師以升級(jí)課程可以不過(guò)退款的說(shuō)法再次說(shuō)服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費(fèi)。這兩次繳費(fèi)都是郭老師直接在電話里指導(dǎo)羅女士購(gòu)買(mǎi)課程，并沒(méi)有提醒其仔細(xì)查看協(xié)議，也沒(méi)有給羅女士查看協(xié)議的時(shí)間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來(lái)羅女士才知道協(xié)議里的條款解釋的無(wú)限次使用課程是指五年內(nèi)無(wú)限次使用，不過(guò)退款的限制條件也非常的多。
之后，羅女士向郭老師協(xié)商退費(fèi)，他說(shuō)不行，要參加考試且不通過(guò)才能退款。于是羅女士學(xué)習(xí)了課程，直播課的老師說(shuō)零基礎(chǔ)的學(xué)員建議從初級(jí)學(xué)起，直接聽(tīng)課是沒(méi)有用的。做了押題，考試中一題也沒(méi)有押到，羅女士考試沒(méi)有通過(guò)。于是羅女士再次向郭老師要求退費(fèi)，郭老師就再也沒(méi)有就此問(wèn)題回復(fù)過(guò)羅女士。而現(xiàn)在羅女士在幫考網(wǎng)的所有課程包括去年凍結(jié)的課程全部為過(guò)期狀態(tài)。羅女士認(rèn)為幫考網(wǎng)及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費(fèi)者。
對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指暫停課程仍能付費(fèi) 客服態(tài)度惡劣
4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月10日晚8時(shí)，通過(guò)微信幫考網(wǎng)客服發(fā)的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購(gòu)買(mǎi)初級(jí)課程，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)協(xié)議上的初級(jí)沖刺班課程，在幫考網(wǎng)客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發(fā)的通知中寫(xiě)明停止對(duì)外招生，官網(wǎng)已對(duì)外公告。之后，蘇女士找客服退款，向客服說(shuō)明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復(fù)，并且還把朋友圈發(fā)的這個(gè)通知?jiǎng)h除。蘇女士表示，簽署的電子協(xié)議也有表明購(gòu)買(mǎi)課程24小時(shí)內(nèi)可以申請(qǐng)退款。
對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員消費(fèi) 疑似霸王條款
3月19日，廣西壯族自治區(qū)尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月28日在幫考網(wǎng)呂某誘導(dǎo)下辦理注會(huì)私教班，由于年初買(mǎi)了普通班花了3999元，后續(xù)補(bǔ)充7000元；從2019年-2020年每天直播學(xué)習(xí)，錄播看重要知識(shí)點(diǎn)，打印講義記憶，大量刷幫考網(wǎng)APP題目，考了2年現(xiàn)在尹先生都沒(méi)有通過(guò)注會(huì)專業(yè)階段。2021年學(xué)習(xí)一年，去參加考試4科，2021年11月，成績(jī)出來(lái)一科也沒(méi)有過(guò)，現(xiàn)在尹先生申請(qǐng)幫考網(wǎng)退費(fèi)，卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽(tīng)得不夠?，F(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，放在任何一個(gè)學(xué)員身上都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。尹先生向幫考網(wǎng)的班主任老師、幫考網(wǎng)呂某和幫考網(wǎng)投訴服務(wù)中心張某提出了退費(fèi)要求，均遭到拒絕，學(xué)習(xí)可以繼續(xù)，不能退費(fèi)。
對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫(kù)型數(shù)字教育門(mén)戶，重點(diǎn)關(guān)注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(數(shù)字教育門(mén)戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市OC.100EC.CN（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷等服務(wù)，是數(shù)字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是數(shù)字教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
